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贵港桂平供电局杨铮:双脚踏出逆袭之路

  南方电网广西贵港桂平供电局杨铮,是一名有17年党龄的老党员。现在是该局蒙圩供电所营业服务一班的片区经理,与同片区的其他4人不一样,他原来没有营业服务方面的工作经验,也没有低压运维的业务经历,但是,以他为小组长的片区小组,在网格△▪▲□△化试点以来,逐月进步,业务指标完成情况经常排在11个片区小组的前列。这让他们小组的人在每周所务例会上都小傲骄一把。于是,杨铮从原来没有岗位经验到经验分享,成功逆袭。

  2018年10月,组织机构▼▲改革,杨铮由审计监察部调动到蒙圩供电所营业服务一班,成为了一名片区经理。面对新的岗位,新的工作环境、新的同事、新的业务要求,他没有畏难。而是按照他一贯的认真严谨,先把岗位业务弄通学熟,从岗位责任书、到位标准、作业指导书、营销系统应用等,一点点弄明白自己要做什么。经过一段时间磨合,杨铮就把整个岗位工作的内容和要求梳理通了。然后就是给自己定目标,不断向身边的同事学习,在与客户的沟通中,不断尝试着去理解客户的最终诉求,把客户◆◁•的诉求处理好。这是一个磨人的过程,因为客户一般使用方言的多,光听得懂就得无比耐得住性子。再来就是用电的各种诉求,与用户的生活习惯、地方风俗、个性认知都有关,有时为一只电能表到底是按我们的标准还是按用户的要求都得把你磨急了。

  有一次,杨铮和同组的黄进栋一起去给用户拆旧房建新房而移装电能表,本来去到现场暂时把电能表移离旧房子就可以了,半小◆■时必定完工。可是,到了现场,该用户的左邻右里,一家说家里有特殊情况,请别在他家墙上临时装这个电表,另一家也说自己外墙马上也装修,装上这个电表会影响施工……在现场找了▷•●一大圈,也没有用户肯让这个电表暂时安装下来。杨铮还是耐着性子,和大家沟通,最后在和房子后面的一户人家说好,不影响他家的美观,不高于窗户暂时装下了这个电能表。

  杨铮在工作上,岗位变动了,但是他没改变电力人为用户用上优质电的服务初心改变,想尽办法为用户用电排忧解难。

  从未值过夜班的杨铮,在网格化★◇▽▼•试点后就加入了值夜班的行列。他找了一位最熟悉自己片区的同事一起,先是在夜间值班时与他搭档,这样能保证夜间有抢修任务时,能保证快速处理。再通过自己白天一趟趟地跟进业扩报装,把自己片区的大体环境掌握起来,在工余就学习营销系统、低压故障处理。但是,这对一个从来没有▪▲□◁低压运维的40多岁中年人来说,要重新像学生一样,去学习业务知识技能,难度可想而知。

  杨铮把自己每一天有行程排得满◁☆●•○△满当当,工余时间全用◆●△▼●来学习,自己一个人窝在实▽•●◆训室里对着资料一点点摆弄着培训用的电能表、导线、计量装•□▼◁▼置,一次次接驳导线,一个个金具认识……才去半年,他就能进行低压运维带队作业了。

  7月25日在厚禄营业点开展的三处低电压整治和2次故障抢修,杨铮按工作任务,把所有工作需要的用具、设备、人员一一安排有序,保证了工作的进度。他也在工作中带了一个小组在厚禄小学更换了导线米。

  有些困难看着无法◇=△▲逾越,而杨铮在遇到困难时,总是想尽办法克服。他把自己当成一名新员工,还把自己列入班组“一年会两年熟三年当师傅”的新员工成长计划。

  片区经理的工作肩负辖区的电费管理、用户诉▲★-●求、低压☆△◆▲■运维,这些工作是很累也很繁琐的。比如用户在乡村小屯,有些用户的户名连本村的人听了都不一定知道是哪家,更何况一个初来乍到的外乡人。杨铮有一次去更换一个故障的电能表,因为用户留的电话已停止使用,出门前就问了曹启盟,知道用户大概方位,然后到村头还问了好多村民,可能户名是女主人,村里的人不知道是哪家。杨铮就在村子里找,一户★-●=•▽户问,经过一多个小时,终于找到了那家用户并更换了故障电能表。

  还有一次,用户打了杨铮的片区经理电话,说是自己家的电表冒火花,家里停电了,让供电所快速处理。杨铮放下电话才发现,大家都出去工作了。别组的钟华和周伟坚则刚外出工作工作回来,杨铮就“借”了别组的两位同事赶去处理故障。

  2019年春节,杨铮知道这个时段用户诉求会增多,小组值班不一定忙得过来,他就给自己初一到初五都排了备班,连探亲走亲戚都没去,就待在家里等通知。而确实如他所料,一连5天他都得赶回班组●帮着处理故障。

  杨铮的逆袭之路是能把平凡的事都默默地做好。他用行动展现一个党员牢记使命勇担当的初心,没有掌声与◇•■★▼精彩,平凡、朴实,只有自己无愧党员的身份的一份▼▼▽●▽●执着。(刘秋燕)

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